Как получать заявки с сайта и не терять клиентов

Введение

Форма на сайте сама по себе не решает задачу работы с клиентами. Она лишь фиксирует факт: человек проявил интерес и оставил контакт.

Дальше всё зависит от того, как устроен процесс внутри компании.

Если заявка уходит в почту или мессенджер, она превращается в обычное сообщение. Её можно открыть, прочитать, отложить и не вернуться к ней.

В этот момент компания теряет не просто сообщение - она теряет потенциального клиента.

Почему заявки с сайта теряются

Проблема возникает не на уровне формы, а на уровне обработки заявок с сайта.

Когда заявки не попадают в CRM и не становятся частью процесса, они начинают жить отдельно от продаж и постепенно теряются в операционной рутине.

Заявка превращается в письмо

Email удобен для переписки, но плохо подходит для работы с заявками.

В нём нет структуры, которая помогает вести клиента от первого обращения до сделки. Письмо не имеет статуса, не закреплено за конкретным человеком и не связано с воронкой.

Поэтому судьба заявки зависит не от системы, а от внимательности сотрудника.

Ответственность размывается

Когда заявка не закреплена, она становится «общей». А значит - ничьей.

Внутри команды это проявляется незаметно: кто-то думает, что ответит коллега, кто-то не успевает, кто-то просто не видит сообщение среди других задач.

С точки зрения клиента это выглядит проще - ответа нет.

Теряется контроль

Без системы невозможно понять, что происходит с входящими заявками.

Не видно общий поток, не понятно, где заявки зависают и сколько из них действительно доходят до сделки.

Работа начинает строиться на ощущениях, а не на фактах.

Заявки не становятся частью продаж

Главная проблема в том, что заявки остаются сообщениями, а не превращаются в рабочие сущности.

Они не попадают в воронку, не двигаются по этапам и не участвуют в процессе продаж. Хотя именно с них этот процесс начинается.

Как должен быть устроен процесс

Чтобы заявки с сайта перестали теряться, их нужно сразу включать в работу.

Клиент оставляет заявку - и она сразу попадает в CRM. С этого момента она становится лидом, с которым можно работать системно.

  • Появляется ответственный, который ведёт клиента.
  • Появляется задача - конкретное действие, которое нужно выполнить.
  • Заявка проходит через этапы и становится частью воронки продаж.

Процесс становится понятным, а работа - управляемой.

Что это меняет

Когда заявки с сайта в CRM становятся частью процесса, меняется сама модель работы.

Каждая заявка фиксируется и не теряется, даже если к ней не вернулись сразу. Появляется прозрачность - можно видеть поток заявок и понимать, где возникают проблемы.

Менеджеры работают с заявками в одном месте, а не ищут их в почте или мессенджерах. Это ускоряет реакцию и снижает количество ошибок.

В результате растёт конверсия: меньше потерянных клиентов и больше доведённых до сделки.

Как это реализовать

На практике задача решается довольно прямо.

На сайте размещается форма или виджет, через который клиент оставляет заявку. После отправки данные сразу передаются в CRM и создаётся лид.

Важно, чтобы этот процесс происходил без ручных действий. Как только появляется необходимость переносить данные вручную, часть заявок начинает теряться.

Как это реализовано в ZoriCRM

В ZoriCRM заявки с сайта сразу попадают в CRM и становятся лидами.

Форма подключается к сайту через скрипт и начинает передавать данные в систему. После отправки заявки создаётся лид, который уже находится в работе.

Можно настроить распределение заявок между менеджерами и получать уведомления, чтобы не пропускать обращения.

Заявка не теряется и не требует дополнительной фиксации - она сразу оказывается внутри процесса.

Подробные инструкции смотрите в документации:

С чего начать

Если у вас уже есть сайт, вы можете выстроить базовый процесс за короткое время.

Достаточно подключить форму, настроить создание лидов и определить, кто отвечает за обработку заявок. Дальше можно постепенно выстраивать воронку и добавлять этапы работы.

Даже такая простая настройка позволяет перестать терять клиентов и навести порядок в работе с заявками.

Итог

Форма на сайте - это только точка входа.

Пока заявки остаются сообщениями, они неизбежно теряются. Когда заявки с сайта попадают в CRM, появляется система, контроль и возможность управлять продажами.

Что дальше

Если вы только начинаете разбираться в теме:

Начать бесплатно