Форма обратной связи на сайт: как выбрать и настроить

Введение

Форма обратной связи кажется простой деталью сайта. На практике от неё зависит намного больше, чем просто сбор контактов.

Если форма неудобная, часть посетителей не оставит заявку. Если форма не встроена в рабочий процесс, обращения будут теряться уже после отправки. Поэтому выбирать форму на сайт стоит не только по внешнему виду, но и по тому, как она помогает бизнесу работать с входящими заявками.

Хорошая форма не просто отправляет сообщение. Она помогает превратить интерес посетителя в лид, а затем - в управляемый процесс внутри компании.

Для чего нужна форма на сайте

Для посетителя форма - это простой способ связаться с компанией. Для бизнеса - точка входа в продажи.

Через форму клиент может:

  • оставить контакт;
  • задать вопрос;
  • запросить консультацию;
  • отправить заявку на услугу или продукт.

Но ценность формы появляется только тогда, когда после отправки начинается нормальная работа. Иначе это просто ещё один канал, в котором будут копиться необработанные обращения.

Какие формы бывают

На сайте можно использовать несколько вариантов.

Встроенная форма размещается прямо в разметке страницы. Она подходит для лендингов и страниц, где заявку удобно оставить сразу, без дополнительных действий.

Форма по кнопке открывается после клика. Такой вариант хорошо подходит, когда нужно сохранить страницу компактной и не перегружать её полями.

Виджет обычно закрепляется в углу экрана и остаётся доступным во время просмотра сайта. Он полезен там, где посетитель может принять решение написать не сразу, а после знакомства с контентом.

У каждого варианта есть свои сценарии использования. Поэтому выбирать стоит не “самую красивую форму”, а тот формат, который лучше подходит для конкретного сайта и поведения посетителей.

На что смотреть при выборе формы

Простота для клиента

Чем сложнее форма, тем ниже шанс, что её заполнят до конца.

Если человеку нужно оставить заявку, в большинстве случаев достаточно минимума:

  • имя;
  • телефон, email или другой способ связи;
  • короткий комментарий.

Каждое лишнее поле снижает вероятность отправки. Лучше сначала получить контакт и начать диалог, чем пытаться собрать о клиенте всю информацию сразу.

Удобство на мобильных устройствах

Значительная часть посетителей заходит с телефона. Если форма неудобна на мобильном, бизнес теряет заявки ещё до того, как они будут отправлены.

Проверьте, удобно ли:

  • нажимать на поля;
  • вводить номер телефона;
  • читать текст;
  • отправлять форму без лишних действий.

Понятный призыв к действию

Кнопка отправки тоже влияет на конверсию. Формулировка должна быть ясной и соответствовать ожиданию.

Например:

  • «Отправить заявку»;
  • «Получить консультацию»;
  • «Связаться с нами».

Слишком абстрактные или неуверенные формулировки работают хуже.

Защита от спама

Если форма открыта для всех, рано или поздно в неё начнёт приходить мусор.

Поэтому полезно заранее учитывать защиту:

  • скрытые поля от ботов;
  • ограничения на слишком частые отправки;
  • проверку подозрительных запросов.

Это важно не только для чистоты данных, но и для того, чтобы менеджеры не тратили время на ложные обращения.

Связь с CRM

Это один из самых важных критериев.

Если данные из формы приходят только в почту, компания снова возвращается к ручной обработке. Если же заявка сразу попадает в CRM, её проще не потерять, назначить ответственного и провести дальше по воронке.

Поэтому при выборе формы стоит смотреть не только на интерфейс, но и на то, как она встроена в процесс продаж.

Частые ошибки

При настройке форм на сайт компании часто совершают одни и те же ошибки.

Слишком много полей. Форма превращается в мини-анкету, и часть посетителей просто не доходит до отправки.

Непонятно, что произойдёт после отправки. Человек оставил заявку, но не получил подтверждения и не понимает, что будет дальше.

Форма есть, но процесса нет. Заявки приходят, но дальше живут в почте, мессенджерах и личных заметках сотрудников.

Одинаковая форма на всех страницах. Иногда сайту нужны разные сценарии: где-то уместна короткая заявка, где-то - запрос консультации, а где-то - виджет для быстрого контакта.

Как настроить форму так, чтобы она помогала продажам

Настройка формы начинается не с дизайна, а с цели.

Сначала стоит определить:

  • что именно должен сделать посетитель;
  • на каких страницах форма нужна;
  • кто будет обрабатывать заявки;
  • куда должна попадать информация после отправки.

После этого уже имеет смысл выбирать формат показа, тексты кнопок и набор полей.

Хорошая базовая настройка обычно выглядит так:

  • короткая и понятная форма;
  • удобный сценарий открытия;
  • сообщение об успешной отправке;
  • передача заявки в CRM;
  • понятный ответственный внутри команды.

Этого уже достаточно, чтобы форма стала частью процесса, а не просто элементом страницы.

Как это реализовано в ZoriCRM

В ZoriCRM формы и виджеты помогают не только собирать обращения, но и сразу включать их в работу.

Заявка с сайта попадает в систему, фиксируется как лид и дальше может обрабатываться в CRM. Это позволяет видеть новые обращения, распределять их между менеджерами и не терять клиентов после отправки формы.

Такой подход полезен тем, что форма становится не отдельным инструментом, а частью общего процесса продаж.

Подробные инструкции смотрите в документации:

Итог

Форма обратной связи на сайт - это не просто способ получить контакт. Это точка, с которой начинается работа с будущим клиентом.

При выборе формы стоит смотреть на несколько вещей:

  • насколько легко её заполнить;
  • удобно ли она работает на телефоне;
  • защищена ли от спама;
  • попадает ли заявка в CRM;
  • помогает ли форма реальной работе команды.

Если форма выбрана и настроена правильно, она не просто собирает обращения, а помогает превращать их в продажи.

Что дальше

По теме также полезно прочитать:

Начать бесплатно